Un abonnement IPTV est un service numérique activé manuellement après paiement. Voici dans quels cas un remboursement est possible.
Avant l’activation
Tant que la ligne n’a pas été activée, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral, sur simple demande.
Après l’activation
- Si le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré l’assistance de notre équipe, et que vous nous le signalez dans les 48 heures suivant l’activation, nous remboursons intégralement.
- Passé ce délai, l’abonnement est considéré comme accepté et n’est plus remboursable, la ligne ayant été consommée.
- Une chaîne indisponible ponctuellement, un débit internet insuffisant ou un appareil incompatible ne donnent pas lieu à remboursement mais à une assistance pour rétablir le service.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé, sous cinq à dix jours ouvrés selon l’établissement.